Engagements de service

M’engager avec vous

L’éthique

Placer votre intérêt avant le mien.

  • Mon approche est fondée sur un conseil global dans une optique de long terme.
  • Mon diagnostic et mes préconisations sont formalisés au travers d’une étude écrite.
  • Je sélectionne des offres qui répondent à vos besoins patrimoniaux.

Assurer l’objectivité des solutions préconisées.

  • Ma démarche de conseil est normalisée et s’appuie sur l’analyse de votre situation et de vos objectifs.
  • La cellule d’ingénierie patrimoniale de Vendyssée Finance valide toutes les études qui vous sont présentées.
  • Les offres proposées sont choisies en fonction de votre projet, en toute loyauté et sans favoriser celles des actionnaires de Vendyssée Finance.

Agir en toute transparence et en préservant la confidentialité de vos opérations.

  • Mes conditions d’intervention vous sont présentées dans une lettre de mission dès le premier rendez-vous.
  • Je vous délivre une information claire et transparente sur les conséquences de vos choix en matière d’allocation financière.
  • J’applique les standards les plus élevés en matière de confidentialité de vos opérations (secret bancaire, engagements déontologiques de la FFSA…).

L’écoute

Me rendre toujours disponible.

  • J’assure le suivi de votre situation patrimoniale.
  • Pour toute autre question, un interlocuteur du cercle d’experts se tient à votre disposition.

Garantir un accompagnement sur le long terme de votre situation patrimoniale.

  • Je vous propose un entretien patrimonial au moins une fois par an.
  • Selon l’évolution des marchés et/ou de l’environnement réglementaire, je vous informe des alternatives ou opportunités qui s’offrent à vous.

Vous apportez l’attention que vous méritez.

  • Le service clients de Vendyssée Finance et moi-même s’engagent à garantir la qualité du traitement de vos opérations.
  • Des enquêtes de satisfaction sont réalisées régulièrement pour améliorer en permanence la qualité de notre service. Vous serez ainsi contacté un mois après votre première opération.

L’engagement

Rechercher une qualité optimale de nos prestations.

  • Vous obtenez une réponse à une question sur la vie du contrat sous 48 heures et à toute question plus technique dans les 8 jours.
  • Je vous restitue les résultats d’un audit patrimonial et social sous 15 jours.
  • Vous recevez un accusé de réception confirmant la prise en charge de toute demande sous 24 heures.
  • Vous accédez directement depuis votre extranet à votre situation de compte et à vos contrats.

Mettre tout notre savoir-faire et notre expérience à votre disposition.

  • Le service d’ingénierie patrimoniale et fiscale Vendysée Finance est chargé de la sélection et de la validation de tous les produits proposés.
  • Le cercle d’experts vous accompagne dans vos projets patrimoniaux.

La transparence

Etre clair vis-à-vis de vous sur la rémunération.

  • La rémunération en tant que conseiller, ou courtier, vous est présentée de façon transparente, par la convention d’honoraires, ou sur demande par le détail des commissions.
 
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